小米回应小米11事件,发布换新退货新政策,网友称不敢继续用下去

8月6日下午,小米公司官方回应小米11维权退货事件,微博“小米服务那些事”发布《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》,政策称,针对部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题,采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决:第一,出现此类现象的用户,售后检测后支持换新机处理;第二,换新机后如出现其它质量问题,仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修,同时赠送半年延保服务,若换机后再次出现同样WiFi问题的用户,可以进行退机或再次换机;第三,对于未出现此类问题的用户,存在顾虑的,可申请赠送半年延保服务(www.tingLa.net)。

从网友评论上看,该举措并没有完全获得用户满意。有人问道,“那烧屏呢,修了就算维修机了,二手价值大打折扣”,还有人表示“烧主板怎么处理?我的数据你们不在意我在意。换新(相当于)无限续杯,谁又敢继续用下去?”

小米11是小米旗舰队版手机,于2020年12月28日在小米科技园发布,2021年1月1日上市。2021年5月21日,小米11系列全球销量突破300万台。

此前几日,小米11发热发烫、烧主板、WiFi及热点无法使用被多家媒体报道,超过1800人组成维权群声讨小米,其中包括很多使用了小米多年产品的忠实米粉,小米11的不良使用及退货体验他们失望。该时间节点距离8月10日的2021雷军年度演讲、小米秋季新品发布会渐近,小米11事件为小米带来困扰,此番服务政策发布也足以见该事件的严重性及涉及群体之多。(文 | AI财经社 陈畅,编辑 | 孙月 )

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